Hello!👋🏻 How can we help?

This field can contain only letters and spaces.

Статусы выплат Криптекса

Sept. 29, 2023, 6:20 p.m.

Все выплаты в Криптексе обрабатываются и начисляются автоматически в сроки установленные для выплаты.

В редких случаях, могут происходить сбои или отмены, если направление выплаты на техническом обслуживании, или если требуется внимание поддержки.

Вы можете столкнуться с такими состояниями выплат:

  • 🟦 Проверьте почту — вы заказали выплату, и её нужно подтвердить на почте.
  • 🟨 Обрабатывается — вы подтвердили выплату на почте, и она уже обрабатывается.
  • 🟩 Выполнено — выплата успешно обработана партнёрами, или обрабатывается блокчейном.
  • 🟥 Отмена — выплата отменена вами вручную, выплата отменена со стороны платёжной системы (технический сбой, или ошибка реквизитов), выплату слишком долго не подтверждали на почте.
  • 🟥 Обратитесь в поддержку — система безопасности обнаружила подозрительную активность и требуется внимание поддержки.

Состояние выплаты можно проверить во вкладке: “История выплат”.
Если ваша выплата отменилась — деньги вернутся на ваш аккаунт.

Проверьте почту

После запроса выплаты в Криптексе, выплату обязательно нужно подтвердить на почте. Откройте вашу почту, зарегистрированную в Криптексе, и найдите письмо со ссылкой для подтверждения выплаты. На письмо отвечать не нужно.

  1. Вывести деньги без подтверждения по почте невозможно!

  2. Перейдите по ссылке в письме. Перед вами откроется окошко с проверкой реквизитов и выбором действия:

    • ⛔ “Нет, отменить выплату
    • ✅ “Да, отправить средства

    Всегда внимательно проверяйте реквизиты перед подтверждением выплаты. Подтвержденную выплату отменить нельзя!

  3. Если по какой-то причине письмо не пришло, нажмите на кнопку:

    • 🟦 “Письмо не пришло? Отправить ещё раз.”

Если даже после повторного запроса письмо с подтверждением письмо так и не пришло — воспользуйтесь нашей инструкцией.

Как отменить выплату?

Выплату можно отменить, пока вы не подтвердили её на почте. После подтверждения на почте выплату отменить нельзя!

  1. Перейдите на страницу “История выплат”.
  2. Нажмите на выплату, которую хотите отменить.
  3. Нажмите на кнопку: 🟥 “Отменить выплату”.

После этого биткоины сразу же вернуться на ваш аккаунт.

Выплату так же можно отменить, если она имеет статус 🟥 “Обратитесь в поддержку”. В таком случае вы можете попросить поддержку отменить выплату.

Выплата обрабатывается

Статус 🟨 “Обрабатывается” означает, что выплату уже взяли в обработку, и вам нужно дождаться её выполнения.

  • Выплаты на банковские карты могут обрабатываться до 3-х рабочих дней.
  • Выплаты в криптовалюте обычно обрабатываются от 10 минут до 1 часа. В крайних случаях обработка может занять до 24-х часов.
  • Выплаты Volet обрабатываются в течении 10 минут, но иногда могут идти до нескольких часов.

Почему выплаты в криптовалюте могут обрабатываться дольше?

После отправки криптовалюты, блокчейну нужно время на проверку и подтверждение транзакции. Скорость проверки подтверждения зависит от комиссии сети. Чем выше комиссия, тем быстрее подтверждение. Криптекс отправляет выплаты с фиксированной комиссией, поэтому скорость зависит от загруженности сети.

Выплата на карту обрабатывается дольше 3-х рабочих дней?

Если выплата идет дольше 3-х рабочих дней — напишите в поддержку! Мы разберёмся, в чём дело 👍

Выплата отменена

Выплаты могут отменяться по разным причинам:

  1. Выплата отменена из-за неправильных реквизитов:
    • Неверный номер кошелька или карты;
    • Неправильный номер телефона, или номер телефона не соответствует банковской карте;
    • Фамилия и имя получателя не соответствуют тем, на кого выдана карта.
    • Данные для выплаты были неполные, неточные, или с ошибкой.
  2. Выплата отменена на стороне партнера или платёжного шлюза.
    • Вы заказали выплату на карту, которая не поддерживается.
    • Направление выплат находится на обслуживании, и не работает в данный момент.
    • Непредвиденная ошибка платёжного шлюза, платёжной системы, или банка получателя.
  3. Вы долго не подтверждали выплату на почте и она отменилась сама.

Если вы не отменяли выплату самостоятельно и уверены, что реквизиты указаны верно — закажите выплату еще раз!

Вы ничего не теряете: если партнер не сможет обработать выплату, то выплата отменится, и средства вернутся на ваш счет. Вы всегда можете заказать выплату другим способом, например в криптовалюте.

Выплата постоянно отменяется?

  1. Пожалуйста, проверьте уведомления на нашем сайте о возможных технических работах. Уведомления отображаются на странице запроса выплат, или на странице обращения в поддержку. Скорее всего, мы уже знаем о проблеме и решаем её.
  2. Если оповещения о технических работах нет, а выплата так же отменяется, то напишите нам в Поддержку и мы вместе разберёмся в ситуации, а так же поможем вывести вам деньги с минимальной комиссией.

Обратитесь в поддержку!

Как и любая организация, которая имеет дело с деньгами пользователей, Криптекс заботится о безопасности ваших средств.

Если наша система безопасности заметит подозрительную активность, или сочтёт выплату небезопасной — выплата может быть приостановлена в целях сбережения ваших денег.

Деньги в таком случае замораживаются и не отправляются на обработку до выяснения всех обстоятельств.

Увидели надпись “Обратитесь в поддержку” в истории выплат?
Обратитесь в поддержку!

С нами можно связаться:

Служба поддержки поможет разблокировать выплату, отменить выплату (если в этом есть необходимость), и если будет нужно — задаст вопросы для верификации выплаты.

У поддержки нет доступа к деньгам пользователей. У поддержки нет возможности самостоятельно списывать или начислять ваши средства. Если поддержка просит вас пройти верификацию, или задаёт вопросы — будьте терпеливы и ответьте на них как можно точнее. Это поможет решить вопрос и вы быстрее получите ваши деньги.

У так же нас нет никакого желания задерживать ваши деньги 🤗 Мы сами любим, когда всё быстро и чётко, и не любим отвечать на глупые вопросы службы безопасности в банке 😠

Важно!

  1. Если выплата зависла или отменилась — деньги вы не потеряете. Запрошенные к выплате биткоины вернуться на ваш счёт сразу, или после проверки службой безопасности.
  2. Сотрудники Криптекса никогда не будут просить вас перечислять деньги.
  3. Сотрудники Криптекса никогда не будут просить вас предоставить удалённый доступ к вашему ПК.
  4. Будьте внимательны! Не раскрывайте личные финансовые, паспортные данные или другие конфиденциальные сведения.
  5. Для безопасности вашего аккаунта и данных следуйте только официальным инструкциям на нашем официальном сайте.

This article is available in other languages:

Share:

Dead-PC

Kryptex is a desktop application. Download the app to your PC after signing up.

Register