وضعیت پرداخت Kryptex
در Kryptex، تمامی پرداختها به صورت خودکار و در چارچوب زمانی مشخص شده برای پرداخت پردازش میشوند.
در موارد نادر، ممکن است به دلیل نگهداری در مسیر پرداخت یا نیاز به کمک پشتیبانی، شکست یا لغو رخ دهد.
در اینجا وضعیتهای مختلف پرداختی که ممکن است با آنها مواجه شوید آورده شده است:
- 🟦 ایمیل را بررسی کنید — شما درخواست پرداخت دادهاید و نیاز به تأیید از طریق ایمیل دارد.
- 🟨 در حال پردازش — شما پرداخت را از طریق ایمیل تأیید کردهاید و در حال حاضر در حال پردازش است.
- 🟩 تکمیل شده — پرداخت با موفقیت توسط شرکای ما پردازش شده یا در حال انجام در بلاکچین است.
- 🟥 لغو — پرداخت به صورت دستی توسط شما لغو شده، توسط سیستم پرداخت به دلیل مشکلات فنی یا جزئیات نادرست لغو شده، یا در چارچوب زمانی مشخص شده از طریق ایمیل تأیید نشده است.
- 🟥 با پشتیبانی تماس بگیرید — سیستم امنیتی ما فعالیت مشکوکی را شناسایی کرده و نیاز به کمک از تیم پشتیبانی ما دارد.
شما میتوانید وضعیت پرداخت خود را در تب "تاریخچه پرداخت" بررسی کنید.
اگر پرداخت شما لغو شود، وجوه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
ایمیل را بررسی کنید
پس از درخواست پرداخت در Kryptex، تأیید آن از طریق ایمیل بسیار مهم است. به حساب ایمیل خود که با Kryptex مرتبط است دسترسی پیدا کنید و ایمیلی که حاوی لینک تأیید پرداخت است را پیدا کنید. لطفاً توجه داشته باشید که نیازی به پاسخ به این ایمیل نیست؛ فقط روی لینک ارائه شده کلیک کنید تا پرداخت تأیید شود.
بدون تأیید از طریق ایمیل امکان برداشت پول وجود ندارد!
لینک در نامه را دنبال کنید. پنجرهای برای بررسی جزئیات پرداخت باز خواهد شد. در اینجا میتوانید دو اقدام را انتخاب کنید:
- ⛔ “نه، پرداخت را لغو کن”
- ✅ “بله، وجوه را ارسال کن”
اطلاعات خود را به دقت بررسی کنید قبل از تأیید پرداخت. پس از تأیید پرداخت، تحت هیچ شرایطی نمیتوان آن را لغو کرد!
اگر به هر دلیلی نامه نرسید، روی دکمه کلیک کنید:
🟦 “ایمیلی دریافت نکردید؟ اینجا کلیک کنید تا دوباره ارسال شود.”
اگر حتی پس از درخواست مجدد هنوز ایمیل تأیید را دریافت نکردهاید، از دستورالعملهای ما استفاده کنید.
چگونه پرداخت را لغو کنیم؟
پرداخت تا زمانی که از طریق ایمیل تأیید نشده باشد، قابل لغو است.
پس از تأیید از طریق ایمیل، پرداخت قابل لغو نیست!
- صفحه “تاریخچه پرداخت” را باز کنید.
- روی پرداختی که میخواهید لغو کنید کلیک کنید.
- روی دکمه کلیک کنید: 🟥 “لغو پرداخت”.
پس از لغو، بیتکوینها بلافاصله به حساب شما بازگردانده میشوند.
پرداخت همچنین میتواند لغو شود اگر وضعیت 🟥 “با پشتیبانی تماس بگیرید.” را داشته باشد. در این صورت، میتوانید از پشتیبانی بخواهید که پرداخت را لغو کند.
پردازش پرداخت
وضعیت 🟨 "در حال پردازش" به این معنی است که پرداخت قبلاً آغاز شده و شما فقط باید منتظر بمانید تا به طور کامل پردازش شود.
- پرداختها به کارتهای بانکی ممکن است تا 3 روز کاری پردازش شوند.
- پرداختها در ارزهای دیجیتال معمولاً از 10 دقیقه تا 1 ساعت پردازش میشوند. در موارد شدید، پردازش ممکن است تا 24 ساعت طول بکشد.
- پرداختهای Volet در عرض 10 دقیقه پردازش میشوند، اما گاهی اوقات ممکن است تا چند ساعت طول بکشد.
- پرداختهای آمازون در عرض 24 ساعت پردازش میشوند، اما گاهی اوقات ممکن است تا 48 ساعت طول بکشد.
چرا ممکن است پرداخت ارز دیجیتال با تأخیر در پردازش مواجه شود؟
هنگامی که ارز دیجیتال ارسال میکنید، بلاکچین نیاز به زمان برای تأیید و تأیید تراکنش دارد. سرعت بررسی تأیید به کارمزد شبکه بستگی دارد. کارمزد بالاتر منجر به تأیید سریعتر میشود. Kryptex پرداختها را با کارمزد ثابت پردازش میکند، بنابراین سرعت تحت تأثیر بار فعلی شبکه است.
آیا پرداخت بانکی شما بیش از 3 روز کاری طول میکشد؟
اگر پرداخت شما بیش از 3 روز کاری به تأخیر افتاده است، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید! ما مشکل را بررسی کرده و آن را برای شما حل خواهیم کرد👍
پرداخت لغو شد
پرداختها میتوانند به دلایل مختلفی لغو شوند:
- پرداخت به دلیل جزئیات نادرست لغو شد:
- شماره کیف پول یا کارت نامعتبر.
- شماره تلفن نادرست، یا عدم تطابق بین شماره تلفن و کارت بانکی.
- نام گیرنده با نام روی کارت مطابقت ندارد.
- دادههای پرداخت ناقص، نادرست یا حاوی خطا بود.
- پرداخت در سمت شریک یا درگاه پرداخت لغو شد.
- شما پرداختی به کارتی که پشتیبانی نمیشود سفارش دادهاید.
- جهت پرداخت در حال نگهداری است و در حال حاضر کار نمیکند.
- خطای غیرمنتظره در درگاه پرداخت، سیستم پرداخت یا بانک گیرنده.
- شما پرداخت را برای مدت طولانی از طریق ایمیل تأیید نکردید و به خودی خود لغو شد.
اگر خودتان پرداخت را لغو نکردید و مطمئن هستید که جزئیات صحیح است، پرداخت را دوباره سفارش دهید!
شما چیزی برای از دست دادن ندارید: اگر شریک قادر به پردازش پرداخت نباشد، پرداخت لغو شده و وجوه به حساب شما بازگردانده میشود. شما همیشه میتوانید پرداخت را به روش دیگری سفارش دهید، به عنوان مثال در ارز دیجیتال.
پرداخت به طور مداوم لغو میشود؟
- لطفاً اطلاعیهها را در وبسایت ما برای نگهداری احتمالی بررسی کنید. اطلاعیهها در صفحه درخواست پرداخت یا در صفحه درخواست پشتیبانی نمایش داده میشوند. به احتمال زیاد، ما قبلاً از مشکل آگاه هستیم و در حال حل آن هستیم.
- اگر هیچ اطلاعیهای درباره کار فنی وجود ندارد و پرداخت نیز لغو میشود، سپس به ما در پشتیبانی بنویسید و ما وضعیت را با هم بررسی خواهیم کرد. ما همچنین به شما کمک خواهیم کرد تا پول را با حداقل کارمزد برداشت کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید
مانند هر سازمانی که با پول کاربران سروکار دارد، Kryptex به امنیت وجوه شما اهمیت میدهد.
اگر سیستم امنیتی ما فعالیت مشکوکی را شناسایی کند یا پرداخت را ناامن بداند، ممکن است پرداخت به منظور حفظ پول شما متوقف شود.
در این صورت، پول مسدود شده و تا زمانی که تمامی شرایط روشن نشود برای پردازش ارسال نمیشود.
آیا پیام “با پشتیبانی تماس بگیرید” را در تاریخچه پرداخت خود مشاهده کردید؟
با پشتیبانی تماس بگیرید!
میتوانید با ما تماس بگیرید:
- از طریق پشتیبانی در وبسایت.
- میتوانید به ما ایمیل بنویسید: support@kryptex.com.
- در تلگرام با استفاده از نام کاربری @kryptex به ما بنویسید.
خدمات پشتیبانی به شما کمک خواهد کرد تا پرداخت را رفع انسداد کنید، پرداخت را لغو کنید (در صورت لزوم)، و در صورت لزوم، سوالاتی برای تأیید پرداخت بپرسید.
پشتیبانی به پول کاربران دسترسی ندارد. پشتیبانی توانایی شارژ یا اعتباردهی مستقل به وجوه شما را ندارد. اگر پشتیبانی از شما خواست تا تأیید کنید یا سوالاتی پرسید، صبور باشید و به دقت به آنها پاسخ دهید. این به حل مشکل کمک میکند و شما پول خود را سریعتر دریافت خواهید کرد.
ما هیچ تمایلی به نگهداشتن پول شما نداریم 🤗 ما خودمان دوست داریم که همه چیز سریع و واضح باشد و از پاسخ دادن به سوالات احمقانه از طرف خدمات امنیتی در بانک خوشمان نمیآید 😠
مهم!
- اگر پرداخت شما گیر کرده یا لغو شده است، مطمئن باشید که پول خود را از دست نخواهید داد. بیتکوینهایی که برای پرداخت در نظر گرفتهاید به سرعت به حساب شما بازگردانده میشوند، یا بلافاصله یا پس از تأیید توسط خدمات امنیتی ما.
- کارکنان Kryptex هرگز از شما نمیخواهند که پول انتقال دهید.
- کارکنان Kryptex هرگز از شما نمیخواهند که دسترسی از راه دور به رایانه خود را فراهم کنید.
- مراقب باشید! اطلاعات مالی شخصی، گذرنامه یا سایر اطلاعات محرمانه را فاش نکنید.
- برای امنیت حساب و دادههای خود، فقط دستورالعملهای رسمی در وبسایت رسمی ما را دنبال کنید.
نیاز به کمک دارید؟
سوالی دارید، چیزی نامشخص است، یا نمیتوانید متصل شوید؟
با پشتیبانی تماس بگیرید — خوشحال میشویم که کمک کنیم!
- تیکت پشتیبانی.
- پشتیبانی تلگرام.
- پشتیبانی دیسکورد.
- پشتیبانی ایمیل در support@kryptex.com.
