Не приходить лист підтвердження виплати ✉
Замовив виплату — підтвердження не приходить. Що робити?
Виплати в Криптексі працюють як годинник, але листи іноді можуть не доходити. Вони або не проходять перевірки поштових сервісів, або затримуються при передачі. Нічого страшного, зараз розберемося!
Спробуйте пошук у пошті 🔍
Просто введіть слово Kryptex у пошуковий рядок вашого поштовика.
Або уточніть пошук, написавши billing@kryptex.com або from:kryptex.com:
Перевірте папку "Спам" 📧
Поштовики зазвичай негативно реагують на будь-якого роду посилання в листах — "захищають" користувачів. Якщо листа немає у вхідних, зазирніть у папку "Спам" або "Небажане" у своїй пошті:
Допоможіть алгоритмам поштовиків відокремлювати хороші листи від справжнього спаму. Натисніть на кнопку "Не спам" 🙌
Звільніть місце в онлайн-сховищі ☁
Сховище вашого облікового запису на пошті використовується одразу всіма сервісами поштовика: Диском, Поштою, Фото і Відео. Коли воно повністю зайняте, ви не тільки не можете завантажувати файли на Диск, ви також не можете отримувати і відправляти листи!
Перевірте, скільки у вас вільного місця в сховищі. Якщо у вас пошта Google, дізнатися інформацію про ваше сховище можна за цим посиланням: https://one.google.com/u/0/storage?hl=ru
Якщо сховище заповнене — видаліть непотрібні файли, або збільшіть місце в сховищі.
Не забудьте почистити кошик. Якщо ви видалили файли, але кошик не очистили — вони продовжують займати місце в сховищі.
Після того, як місце звільнилося, замовте лист для виплати повторно.
Додайте наші адреси в список довірених ➕
Ваш домен електронної пошти може блокувати наші повідомлення з посиланням для підтвердження виплати. Метод налаштування білих списків (списків довірених адрес) у різних поштових провайдерів може відрізнятися, але принцип дуже схожий:
- Відкрийте налаштування вашої поштової скриньки;
- Знайдіть вкладку “Фільтри і заблоковані адреси”;
Натисніть “Створити новий фільтр”;
Введіть адресу
billing@kryptex.com;
Натисніть “Створити фільтр”;
Позначте галочкою пункт “Ніколи не відправляти в спам” і натисніть кнопку “Створити фільтр”;
Виконайте ту ж процедуру для адреси
no-reply@kryptex.com.
Запросіть лист знову 🔁
Якщо раптом листа в спамі не виявилося:
- Перейдіть на сторінку історії виплат;
- Натисніть на ID виплати;
- Натисніть на синю кнопку внизу і замовте лист ще раз;
- Знову перевірте пошту.
Потрібна допомога?
Залишилися питання, щось незрозуміло або не вдається підключитися?
Зверніться в підтримку — ми з радістю допоможемо!
- Підтримка на сайті.
- Підтримка в Telegram.
- Підтримка в Discord.
- Підтримка електронною поштою support@kryptex.com.
