Articoli
Pagamenti
Статуси виплат Криптекса

Статуси виплат Криптекса

Mercoledì 06 Maggio 2026 09:29

Усі виплати в Криптексі обробляються та нараховуються автоматично у строки, встановлені для виплати.

У рідкісних випадках можуть відбуватися збої або скасування, якщо напрямок виплати на технічному обслуговуванні або якщо потрібна увага підтримки.

Ви можете зіткнутися з такими станами виплат:

🟦 Перевірте пошту — ви замовили виплату, і її потрібно підтвердити на пошті.
🟨 Обробляється — ви підтвердили виплату на пошті, і вона вже обробляється.
🟩 Виконано — виплата успішно оброблена партнерами або обробляється блокчейном.
🟥 Скасування — виплата скасована вами вручну, виплата скасована з боку платіжної системи (технічний збій або помилка реквізитів), виплату занадто довго не підтверджували на пошті.
🟥 Зверніться в підтримку — система безпеки виявила підозрілу активність і потрібна увага підтримки.

Стан виплати можна перевірити у вкладці: “Історія виплат”.
Якщо ваша виплата скасована — гроші повернуться на ваш акаунт.

Перевірте пошту

Після запиту виплати в Криптексі, виплату обов'язково потрібно підтвердити на пошті. Відкрийте вашу пошту, зареєстровану в Криптексі, і знайдіть лист зі посиланням для підтвердження виплати. На лист відповідати не потрібно.

Вивести гроші без підтвердження по пошті неможливо!
Перейдіть за посиланням у листі. Перед вами відкриється вікно з перевіркою реквізитів і вибором дії:
- ⛔ “Ні, скасувати виплату”
- ✅ “Так, відправити кошти”
Завжди уважно перевіряйте реквізити перед підтвердженням виплати. Підтверджену виплату скасувати не можна!
Якщо з якоїсь причини лист не прийшов, натисніть на кнопку:
- 🟦 “Лист не прийшов? Відправити ще раз.”

Якщо навіть після повторного запиту лист з підтвердженням так і не прийшов — скористайтеся нашою інструкцією.

Як скасувати виплату?

Виплату можна скасувати, поки ви не підтвердили її на пошті. Після підтвердження на пошті виплату скасувати не можна!

Перейдіть на сторінку “Історія виплат”.
Натисніть на виплату, яку хочете скасувати.
Натисніть на кнопку: 🟥 “Скасувати виплату”.

Після цього біткоїни одразу ж повернуться на ваш акаунт.

Виплату також можна скасувати, якщо вона має статус 🟥 “Зверніться в підтримку”. У такому випадку ви можете попросити підтримку скасувати виплату.

Виплата обробляється

Статус 🟨 “Обробляється” означає, що виплату вже взяли в обробку, і вам потрібно дочекатися її виконання.

Виплати на банківські карти можуть оброблятися до 3-х робочих днів.
Виплати в криптовалюті зазвичай обробляються від 10 хвилин до 1 години. У крайніх випадках обробка може зайняти до 24-х годин.
Виплати Volet обробляються протягом 10 хвилин, але іноді можуть йти до кількох годин.

Чому виплати в криптовалюті можуть оброблятися довше?

Після відправки криптовалюти, блокчейну потрібно час на перевірку і підтвердження транзакції. Швидкість перевірки підтвердження залежить від комісії мережі. Чим вища комісія, тим швидше підтвердження. Криптекс відправляє виплати з фіксованою комісією, тому швидкість залежить від завантаженості мережі.

Виплата на карту обробляється довше 3-х робочих днів?

Якщо виплата йде довше 3-х робочих днів — напишіть у підтримку! Ми розберемося, в чому справа 👍

Виплата скасована

Виплати можуть скасовуватися з різних причин:

Виплата скасована через неправильні реквізити:
- Невірний номер гаманця або карти;
- Неправильний номер телефону, або номер телефону не відповідає банківській карті;
- Прізвище та ім'я отримувача не відповідають тим, на кого видана карта.
- Дані для виплати були неповні, неточні або з помилкою.
Виплата скасована на стороні партнера або платіжного шлюзу.
- Ви замовили виплату на карту, яка не підтримується.
- Напрямок виплат знаходиться на обслуговуванні і не працює в даний момент.
- Непередбачена помилка платіжного шлюзу, платіжної системи або банку отримувача.
Ви довго не підтверджували виплату на пошті і вона скасувалася сама.

Якщо ви не скасовували виплату самостійно і впевнені, що реквізити вказані вірно — замовте виплату ще раз!

Ви нічого не втрачаєте: якщо партнер не зможе обробити виплату, то виплата скасується, і кошти повернуться на ваш рахунок. Ви завжди можете замовити виплату іншим способом, наприклад у криптовалюті.

Виплата постійно скасовується?

Будь ласка, перевірте повідомлення на нашому сайті про можливі технічні роботи. Повідомлення відображаються на сторінці запиту виплат або на сторінці звернення в підтримку. Скоріш за все, ми вже знаємо про проблему і вирішуємо її.
Якщо повідомлень про технічні роботи немає, а виплата все одно скасовується, то напишіть нам у Підтримку і ми разом розберемося в ситуації, а також допоможемо вивести вам гроші з мінімальною комісією.

Зверніться в підтримку!

Як і будь-яка організація, яка має справу з грошима користувачів, Криптекс дбає про безпеку ваших коштів.

Якщо наша система безпеки помітить підозрілу активність або вважатиме виплату небезпечною — виплата може бути призупинена з метою збереження ваших грошей.

Гроші в такому випадку заморожуються і не відправляються на обробку до з'ясування всіх обставин.

Побачили напис “Зверніться в підтримку” в історії виплат?
Зверніться в підтримку!

З нами можна зв'язатися:

Через Підтримку на сайті.
Можна написати нам на пошту: support@kryptex.com.
Написати нам у Телеграмі за нікнеймом @kryptex.

Служба підтримки допоможе розблокувати виплату, скасувати виплату (якщо в цьому є необхідність) і, якщо буде потрібно, поставить питання для верифікації виплати.

У підтримки немає доступу до грошей користувачів. У підтримки немає можливості самостійно списувати або нараховувати ваші кошти. Якщо підтримка просить вас пройти верифікацію або ставить питання — будьте терплячі і відповідайте на них якомога точніше. Це допоможе вирішити питання і ви швидше отримаєте ваші гроші.

У нас також немає жодного бажання затримувати ваші гроші 🤗 Ми самі любимо, коли все швидко і чітко, і не любимо відповідати на дурні питання служби безпеки в банку 😠

Важливо!

Якщо виплата зависла або скасована — гроші ви не втратите. Запрошені до виплати біткоїни повернуться на ваш рахунок одразу або після перевірки службою безпеки.
Співробітники Криптекса ніколи не будуть просити вас перераховувати гроші.
Співробітники Криптекса ніколи не будуть просити вас надати віддалений доступ до вашого ПК.
Будьте уважні! Не розкривайте особисті фінансові, паспортні дані або інші конфіденційні відомості.
Для безпеки вашого акаунта і даних дотримуйтесь тільки офіційних інструкцій на нашому офіційному сайті.