No se recibe una carta de confirmación de pago ✉
He solicitado un pago, pero no recibí un correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Los pagos en Kryptex funcionan de maravilla, pero a veces las cartas pueden no ser entregadas. No pasan las verificaciones de los servicios de correo o se retrasan. ¡No es gran cosa! ¡Lo resolveremos ahora!
Prueba la búsqueda de correo 🔍
Simplemente ingresa la palabra Kryptex en el cuadro de búsqueda de tu correo.
O refina tu búsqueda escribiendo billing@kryptex.com o from:kryptex.com:
Revisa tu carpeta de Spam 📧
Los correos suelen reaccionar negativamente a cualquier enlace en los correos electrónicos: intentan proteger a los usuarios pero podrían cometer un error. Así que si el correo no está en tu bandeja de entrada, busca en la carpeta "Spam" o "Correo no deseado" en tu correo:
Ayuda a los algoritmos de correo a separar los correos buenos del spam real. Haz clic en el botón "No es spam" 🙌
Libera espacio en tu almacenamiento en línea ☁
Varios servicios como Disco, Correo, Foto y Video utilizan el almacenamiento de tu cuenta de correo. Cuando alcanza su capacidad total, no puedes subir archivos a Drive y no podrás enviar ni recibir correos electrónicos.
Tómate un momento para verificar tu espacio de almacenamiento disponible. Si usas Gmail, puedes encontrar esta información visitando: https://one.google.com/u/0/storage?hl=en
Si tu almacenamiento está cerca de su límite, considera eliminar archivos innecesarios o expandir tu capacidad. Además, recuerda vaciar tu papelera. Si eliminas archivos pero no vacías la Papelera de reciclaje, seguirán ocupando espacio de almacenamiento.
Una vez que hayas liberado espacio, puedes reanudar el envío y recepción de correos electrónicos. Si es necesario, considera actualizar tu plan de almacenamiento para una experiencia sin problemas.
Añade nuestros correos a la lista blanca ➕
Tu dominio de correo electrónico podría bloquear mensajes con un enlace de confirmación. Algunos proveedores de correo configuran las listas blancas de correo de manera diferente entre sí, pero el principio es bastante similar entre diferentes proveedores de correo:
- Ve a la configuración de tu correo electrónico;
- Busca “Filtros y direcciones bloqueadas”;
- Haz clic en “Crear un nuevo filtro”;
- Escribe
billing@kryptex.com;
- Haz clic en “Crear filtro”;
- Marca la casilla "Nunca enviar a spam" y haz clic en "Crear filtro";
- Repite los pasos anteriores para
no-reply@kryptex.com
Solicita el correo nuevamente 🔁
Si el correo no está repentinamente en spam:
- Ve a la página de historial de pagos;
- Haz clic en el ID del pago;
- Haz clic en el botón azul de abajo y solicita el correo nuevamente;
- ¡Revisa tu correo nuevamente!
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes alguna pregunta, algo no está claro o no puedes conectarte?
Contacta al soporte — ¡estamos felices de ayudar!
- Ticket de soporte.
- Soporte en Telegram.
- Soporte en Discord.
- Soporte por correo electrónico en support@kryptex.com.
